到底是哪颗老鼠屎坏了这锅粥(2)

看完这一幕后，突然察觉我前面的人貌似都是缴费的，没有挂号的，就向前问了一嘴“您这能挂号吗？”还是咱们这位收费同事啊，说了一句我听不着又看不见嘴形的话，我懊恼又问“挂号吗？”小伙子没说话，用食指在面前比划着向下的动作，此刻我明白应该是去一楼的意思，“为什么啊？这窗口不是写着挂号缴费吗？”我不甘心地追问，“没有为什么！哪有那么多为什么？”这句话说出了扩音器的效果，估计是咱们这位收费的小伙子还从来没有被我这样的人反问和挑战过，所以回答的声音又大又清晰。我被这无故的一怼，很是恼火，只不过家人还在等待，又是本院，不能在这计较。之后去一层建卡、挂号、缴费也并不顺利，也不顺心，咱们所有的窗口里面坐着的同事，都有着一种被玻璃窗隔离的安全感和优越感，同时伴随着无与伦比的有恃无恐。不论男女，不管年龄大小，都像被前来窗口的患者欠了二五八万一样。如果说四层的小伙子像失恋，那一层的阿姨们可就是丧偶了，统统一副苦大仇深的爱干不干的脸。

试想一下，我们的病人拖着各种疾病带来的或大或小的痛苦来到医院，在见到医生之前就先面对了这么些张脸，会是什么心情？忍不了的可能在见到医生前就已经火冒三丈了，又带着这样的心情去面对他的医生，很难想象后面可能会引发的一系列问题；有的患者可能比较豁达，知道看病大过天不去计较，但这种感受也绝对称不上好受。

文章来源：《临床神经外科杂志》 网址: http://www.lcsjwkzzzz.cn/qikandaodu/2021/0225/387.html